市场监管行风建设在行动｜安徽宿州：“三长”走流程 “挑刺”优服务

中国消费者报合肥讯（记者司宇萌）为持续强化行风建设，三长今年以来，市场宿州安徽省宿州市市场监管局开展“三长走流程”活动，监管建设积极动员局长、行风行动科（股）长、安徽所长（以下简称“三长”）走进办事大厅，走流与办事企业、程挑刺优市民进行角色互换，服务亲身体验100多项主题和高频事项，三长整改发现问题10余个，市场宿州公众办事便利度和满意度明显提升。监管建设

截至目前，行风行动宿州市市场监管系统“三长”共有126人次参与，安徽“三长”以公众身份走流程，走流采取亲身办、程挑刺优代理办、陪同办形式，从初步咨询到表格填写、从排队办理到事项办结，仔细体验办事全过程。对于网上办理事项，从注册登录开始进行全流程体验，认真查找办事不便、效率不高等问题。同时，以工作人员身份直接受理审批服务事项，为公众提供全流程面对面服务，全流程参与线上线下办事过程，体验是否存在流程不优、运转不畅等问题，广泛收集意见建议。

为扎实推动活动取得成效，宿州市市场监管局在部署“三长”走流程工作时，要求做到“四个坚持”。坚持高频事项走流程。体验“一件事一次办”事项的申请材料、办理时限、办理环节、跑动次数和网上办事等要素，检查是否达到流程最优；坚持配套服务走流程。体验热线服务、窗口办理、网上查询、咨询引导、服务指南、自助服务、兜底服务、首问负责、一次告知、一链办理、容缺受理、预约上门以及办事秩序和投诉监督等要素，检查是否有效利企便民；坚持全程到底走流程。自己动手申报材料、排队办理、窗口提交、跟踪进程到拿到结果，通过扎扎实实走、认真细致体验，找准要害问题，做好体验记录，认真研究解决；坚持查改并举走流程。针对查找发现的短板问题建立问题清单，及时整改提升。其中，针对公众来电咨询中沟通效率低的问题，开通“云服务”微信公众号，构建宿州“云帮办”一站式服务模式，全方位提供市场监管咨询及证前指导等云服务，目前已受理咨询300余次，“云帮办”200余件。

“局长每月走，业务科（股）长、监管所所长每周走”，宿州市市场监管局探索建立报告、督导和宣传制度，宿州市市场监管局下辖各市、县市场监管部门制定“三长”走流程计划表，明确体验时间、体验人员、体验事项、体验方式，每月填报开展情况表上报宿州市市场监管局。同时，宿州市市场监管局每季度对“三长走流程”工作开展情况进行调度，对制度落实不到位、发现问题整改不彻底、严重敷衍和无故不执行的予以通报。此外，充分利用各类渠道宣传，积极回应社会关切。